1) Zwroty – odstąpienie od umowy (produkty niepersonalizowane)
Masz 14 dni od odebrania paczki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych).
Jak zwrócić?
- Napisz na: contact@dreams4-u.com z tematem „Zwrot – [nr zamówienia]”.
- Wypełnij krótki formularz (poniżej masz wzór) i dołącz go do wiadomości.
- Odeślij produkt w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Szkolna 5, 89-430 Kamień Krajeński.
- Koszt odesłania ponosisz Ty. Zwrot płatności wykonuję nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – mogę wstrzymać się do czasu otrzymania produktu lub dowodu odesłania.
- Zwracam wartość produktu oraz – jeśli zwracasz całe zamówienie – koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w chwili zakupu.
Stan produktu: możesz sprawdzić rzecz „jak w sklepie” – odpowiadasz za zmniejszenie wartości powstałe w wyniku korzystania ponad ten zakres.
2) Zwroty – produkty personalizowane (tło „na miarę”, grawer, indywidualne modyfikacje)
Dla wyrobów spersonalizowanych (np. dedykowane tło w wybranej serii/kolorystyce, grawer, indywidualne akcenty, LED na życzenie) prawo odstąpienia nie przysługuje po rozpoczęciu realizacji zgodnie z Twoją prośbą.
Co mogę zaproponować?
- Przed startem produkcji przewiduję etap akceptacji projektu – to moment na korekty.
- Jeśli chcesz coś zmienić po akcepcie, napisz jak najszybciej – sprawdzę, czy technicznie jeszcze się da.
3) Jak odesłać obraz 3D, aby dotarł bezpiecznie?
- Wyjmij model (mocowanie magnetyczne) i zabezpiecz osobno w miękkim materiale.
- Front i narożniki ramy owiń folią/tekturą, włóż całość w solidne pudełko z wypełnieniem.
- Dołącz paragon/fakturę (jeśli masz) i oświadczenie o odstąpieniu.
- Wyślij InPostem (Paczkomat/Kurier) lub innym przewoźnikiem na ul. Szkolna 5, 89-430 Kamień Krajeński.
- Chcesz wygodnie nadać? Napisz – podeślę link do InPost Szybkie Nadania.
4) Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Odpowiadam za dostarczenie produktu zgodnego z umową. Jeśli otrzymasz towar wadliwy/niezgodny (np. uszkodzenie, błąd w grawerze, istotna różnica względem projektu):
Zgłoszenie w 3 krokach
- Napisz na contact@dreams4-u.com z tematem „Reklamacja – [nr zamówienia]”.
- Opisz problem, dołącz zdjęcia/film oraz numer zamówienia.
- Wskaż preferencję: naprawa lub wymiana (a gdy to niemożliwe – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Termin odpowiedzi: otrzymasz decyzję do 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Realizacja: naprawa/wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
5) Uszkodzenia w transporcie (widoczne po odbiorze)
- Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzeń bez zwłoki.
- Zachowaj opakowanie do czasu zakończenia sprawy.
- Zgłoś problem na contact@dreams4-u.com – pomogę przejść przez procedurę przewoźnika (InPost).
6) Wymiana na inny model/wersję
Chcesz wymienić produkt niepersonalizowany na inny?
- Zrób zwrot zgodnie z pkt 1, a nowe zamówienie złóż oddzielnie.
- Dla personalizowanych – zapytaj, czy możliwa jest modyfikacja przed startem realizacji.
7) Najczęstsze pytania (FAQ – skrót)
Czy zwrócę obraz z grawerem?
Nie – to produkt spersonalizowany po rozpoczęciu realizacji. Masz za to akcept projektu przed produkcją.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od oświadczenia; mogę wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Kto płaci za odesłanie?
Przy odstąpieniu – Ty. Przy uznanej reklamacji – ja.
Czy mogę reklamować drobne różnice koloru/wykończenia?
Ręczne wykonanie może skutkować minimalnymi różnicami – to naturalna cecha rękodzieła i nie stanowi wady, chyba że różnice są istotne względem projektu.
Co z LED-em, który nie działa?
Traktuję to jako reklamację – naprawa/wymiana elementu.
8) Wzory formularzy
8.1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zwrot – produkt niepersonalizowany)
Ja/My, [imię i nazwisko], niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży: [nazwa produktu].
Nr zamówienia: [ ] • Data odbioru: [ ]
Adres/e-mail/telefon: [ ]
Zwrot środków: [ta sama metoda płatności / inna: …]
Data, podpis (przy wersji papierowej).
8.2. Formularz reklamacyjny (niezgodność towaru z umową)
Imię i nazwisko: [ ] • Nr zamówienia: [ ]
Opis niezgodności: [ ] (kiedy stwierdzono, na czym polega)
Załączniki: [zdjęcia/film]
Moje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie
Data, podpis (przy wersji papierowej).
9) Dane kontaktowe i adres do zwrotów/reklamacji
E-mail (zwroty): contact@dreams4-u.com
E-mail (reklamacje): contact@dreams4-u.com
Adres do odesłania produktów:
DREAMS4U
ul. Szkolna 5
89-430 Kamień Krajeński
[„Zwrot” / „Reklamacja” + nr zamówienia na paczce]
10) Dobre praktyki od DREAMS4U
- Zawsze masz podgląd projektu przed produkcją – po to, by uniknąć rozczarowań.
- Każdy obraz zabezpieczam – w transporcie i na ścianie ma wyglądać tak dobrze, jak u mnie w pracowni.